Jak nakupovat

Zde naleznete stručný průběh nákupního procesu, který se nijak zásadně neliší od nákupu v běžných internetových obchodech.

Nákupní proces

Registrace a přihlášení

Registrace na www.kettler.cz Vám přináší mnoho výhod a je součástí komfortního nakupování na internetu. Po kliknutí na tlačítko „Váš účet“ v pravém horním rohu se Vám zobrazí jednoduchý formulář, do kterého zadáte Vaše kontaktní údaje, e-mail, kterým se budete přihlašovat a heslo. Jakmile registraci potvrdíte, na Vaši emailovou adresu bude odesláno potvrzení registrace včetně Vašich přihlašovacích údajů. Až se budete chtít znovu přihlásit, stačí kliknout na tlačítko „Váš účet“ a vyplnit Váš e-mail a heslo.

Po přihlášení se Vám zpřístupní sekce „Váš účet“. Zde si můžete nastavit nové heslo, změnit adresu či kontaktní údaje. Stejně tak pohodlně získáte přehled o stavu Vašich objednávek.

Pokud si nepamatujete, jaké je Vaše přihlašovací heslo, jednoduše si jej nechte zaslat znovu. Při přihlašování klikněte na „Zapomenuté heslo“, vepište Váš email a potvrďte. Nové heslo Vám během okamžiku automaticky zašleme na Vaši emailovou adresu.

Výběr zboží

Vyhledávání: Nejjednodušší způsob, jak najít přesně to, co hledáte. Vepište název nebo jeho část a vyhledávač sám nabídne zboží, o které máte zájem.

Kategorie: Úvodní strana Vám nabízí hlavní menu, pomocí kterého si, na základě hledaného produktu, zvolíte příslušnou kategorii. Následně se Vám objeví menu zvolené produktové kategorie.

Detail produktu: V detailním zobrazení naleznete informace o skladové dostupnosti, ceně a technických parametrech. U každého produktu také můžete využít jednoduchého formuláře pro odeslání dotazu o produktu.

Porovnání produktů: Náš e-shop Vám nabízí také možnost porovnání jednotlivých výrobků. Jednoduše zaškrtnete políčko „Přidat do porovnání“ u vybraných produktů a výběr potvrdíte tlačítkem „Porovnat zboží“ v pravém dolním rohu stránky.

Dostupnost produktů

U každého produktu na našem e-shopu uvádíme dodací lhůtu.

Skladem: Zboží je k dispozici na centrálním skladě v Praze Ruzyni. Doba dodání je 1-5 pracovních dní v závislosti na výběru dopravy. Jako nejrychlejší možnost dodání zboží se nabízí volba Osobně na showroomu v Praze Ruzyni, kde bude nachystáno téměř ihned od akceptace objednávky. Více informací o možnostech dodání naleznete v sekci Možnosti dopravy a platby.

Do 10 dnů: Produkt je skladem u některého z našich dodavatelů. Je tedy nutné počítat s delší dodací lhůtou. Tuto dobu potřebujeme k dopravení produktu na náš sklad a následnému vyexpedování na Vaši adresu, případně na jeden z našich showroomů. Konečný termín dodání Vám potvrdí náš zákaznický servis po odeslání objednávky.

Momentálně nedostupné (Vyprodáno): Zboží je nedostupné. Rádi Vám pomůžeme nalézt možné alternativy, případně upřesníme, kdy bude zboží opět dostupné. Kontaktujte nás prosím.

Objednání

Nákupní košík: Vybrané produkty nejprve vložte do košíku. Množství zboží můžete posléze upravit přímo v košíku.

Postup objednání: Jakmile je Váš košík kompletní, můžete přistoupit k samotnému objednání. V dalším kroku budete vyzváni k volbě dopravy a platby. Zde zvolte možnost, která Vám nejvíce vyhovuje. Podrobné informace k dopravě a platbám naleznete v sekci Možnosti dopravy a platby. Pokud jste se ještě nepřihlásili do zákaznické sekce, budete k tomu vyzváni v dalším kroku při zadávání osobních a kontaktních údajů. Výhodou nákupu s registrací je možnost sledování stavu objednávek a úspora času při vyplňování údajů. K objednávce můžete v tomto kroku připojit poznámku.

Shrnutí a odeslání objednávky: V závěrečném kroku se zobrazí shrnutí celé objednávky, tedy seznam objednávaného zboží, a to včetně adresy a zvolené dopravy a platby. Objednávka je uzavřena a odeslána až po potvrzení tohoto souhrnu. Obratem obdržíte informační email s číslem objednávky, který slouží pouze jako potvrzení, že byla objednávka v pořádku odeslána a zaregistrována. Po prověření ceny dopravy a příp. dostupnosti zboží na našich showroomech, dále ještě obdržíte potvrzení objednávky s konečnou cenou včetně přepravy a termínem dodání.

V případě volby platby převodem na účet obdržíte zálohovou fakturu, po jejímž uhrazení bude zboží odesláno, případně připraveno k osobnímu vyzvednutí na showroomu. O přijetí platby budete vyrozuměni. Pokud nebude úhrada provedena do 14 dnů od zaslání platebních údajů, bude objednávka stornována.

V případě volby platby hotově nebo dobírkou obdržíte zboží v souladu s dohodnutým termínem dodání na adresu uvedenou v objednávce.

V případě osobního odběru zboží na showroomu máte možnosti platby v hotovosti a platební kartou. O tom, že je zboží připraveno k vyzvednutí, Vás budeme taktéž informovat. Zboží bude pro Vás následně rezervováno po dobu 3 pracovních dnů od akceptace objednávky.

V případě volby nákupu na splátky bude objednávka přijata a expedována až po schválení úvěru a zaslání všech smluvních podkladů. V případě této volby budete přesměrován na stránky společnosti CETELEM ČR, a.s. Přesný postup nákupu na splátky je popsán v sekci Nákup na splátky.

Sledování průběhu objednávky

Stav zpracování Vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení v sekci „Přihlášení uživatele“.  V sekci „Moje objednávky“ se Vám zobrazí přehled všech Vašich současných a minulých objednávek a jejich aktuální stav. Pro zobrazení detailů stačí rozkliknout jednotlivou objednávku. O jednotlivých krocích zpracování objednávky Vás také vždy informujeme emailem. Jak probíhá doručení, se podrobně dozvíte v sekci Možnosti dopravy a platby.

Výše je popsán standardní průběh nákupního procesu v e-shopu www.kettler.cz, provozovaným společností LIFEsport s.r.o.  Jelikož je ale pro nás důležitá maximální spokojenost zákazníka a rozumíme tomu, že každý můžeme mít jiné potřeby a požadavky, každou objednávku řešíme individuálně a v případě potřeby s Vámi rádi dohodneme detaily operativně po telefonu.

V případě dotazů jsme Vám k dispozici na tel: +420 235 007 007 nebo emailu info@kettler.cz.